Términos y condiciones

EL OASIS CENTRO VACACIONAL SAS

INFORMACIÓN GENERAL

Razón Social: El Oasis Centro Vacacional SAS
NIT: 900707983-5
Domicilio: Pradera, Valle del Cauca, Colombia
Correo Electrónico: reservas@eloasisvacacional.com
Teléfono/WhatsApp: +57 311 262 9999
Sitio Web: www.eloasisvacacional.com

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

1.1 Naturaleza del Contrato

Estos Términos y Condiciones (en adelante «T&C») constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante «el Usuario», «el Huésped», «usted») y El Oasis Centro Vacacional SAS (en adelante «El Oasis», «nosotros», «nuestro»).

1.2 Aceptación

Al realizar una reserva, utilizar nuestros servicios, acceder a nuestras instalaciones o usar nuestro sitio web, usted acepta estar obligado por estos T&C, así como por nuestra Política de Privacidad y Política de Cancelación.

1.3 Capacidad Legal

Para usar nuestros servicios, usted debe:

• Ser mayor de 18 años
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionar información verdadera y completa
• Los menores deben estar acompañados por un adulto responsable

1.4 Modificaciones

El Oasis se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las reservas existentes se regirán por los T&C vigentes al momento de la reserva, salvo cambios legales obligatorios.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• Reserva: Compromiso de prestación de servicios confirmado mediante pago de anticipo.
• Check-in: Proceso de registro de entrada a las instalaciones.
• Check-out: Proceso de salida y liquidación de servicios.
• Pasadía: Acceso diurno a las instalaciones sin servicio de alojamiento.
• Huésped: Persona registrada que utiliza los servicios del hotel.
• Acompañante: Persona que ingresa con el huésped titular.
• Titular de la Reserva: Persona a cuyo nombre se realiza la reserva.
• Temporada Alta: Períodos de alta demanda especificados en nuestra página web.
• Servicios Adicionales: Servicios no incluidos en la tarifa base.

3. SERVICIOS OFRECIDOS

3.1 Alojamiento Hotelero

• 40 habitaciones equipadas con baño privado, ventilador, TV cable, WiFi y minibar
• Servicio de limpieza diaria
• Acceso a piscina cubierta exclusiva para huéspedes
• Acceso al lago privado del hotel
• Experiencia cultural coreana (según programación)

3.2 Pasadía

• Acceso a piscinas: semiolímpica, infantil y de agua natural
• Uso de Lagos Namgang y de pesca
• Zonas de juegos y picnic
• Discoteca y salón de eventos
• Horario: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

3.3 Servicios de Alimentación

• Restaurante autoservicio
• Restaurante a la carta
• Bar del hotel
• Servicios de catering para eventos

3.4 Servicios para Eventos

• Salones para eventos corporativos y sociales
• Discoteca con tarima y sonido profesional
• Zonas de picnic para grupos
• Servicios personalizados según requerimientos

3.5 Servicios Adicionales

• Lago de pesca deportiva
• Experiencia cultural coreana
• Actividades recreativas
• Otros servicios según disponibilidad

4. RESERVAS Y CONFIRMACIÓN

4.1 Proceso de Reserva

Canales de Reserva:

• Sitio web oficial: www.eloasisvacacional.com
• Correo electrónico: reservas@eloasisvacacional.com
• WhatsApp/Teléfono: +57 311 262 9999
• Plataformas de reserva autorizadas

Información Requerida:

• Nombre completo del titular
• Documento de identidad
• Datos de contacto (email, teléfono)
• Fechas de estadía
• Tipo de habitación / servicio solicitado
• Número de huéspedes
• Solicitudes especiales

4.2 Confirmación

Una reserva se considera confirmada cuando:

• Se ha recibido el pago del anticipo (mínimo 50%)
• El Oasis ha enviado confirmación por correo electrónico
• Se ha proporcionado un número de reserva único

4.3 Disponibilidad

• Las reservas están sujetas a disponibilidad
• El Oasis se reserva el derecho de rechazar reservas
• En temporada alta, se requiere reserva anticipada
• Las tarifas pueden variar según temporada y disponibilidad

4.4 Modificaciones a la Reserva

• Cambios sujetos a disponibilidad y políticas vigentes
• Deben solicitarse por escrito
• Pueden generar cargos adicionales
• Ver Política de Cancelación para más detalles

5. TARIFAS Y PAGOS

5.1 Estructura de Precios

• Tarifas publicadas en pesos colombianos (COP)
• Pueden variar según temporada y tipo de habitación
• Sujetas a cambio sin previo aviso
• Se respeta la tarifa al momento de confirmación de reserva

5.2 Métodos de Pago Aceptados

• Efectivo (en las instalaciones)
• Tarjetas de crédito y débito (recargos bancarios aplicables)
• Transferencia bancaria
• PSE y plataformas de pago electrónico
• Cheques (previa aprobación)

5.3 Condiciones de Pago

Para Alojamiento:

• Anticipo mínimo: 50% al confirmar reserva
• Saldo restante: al check-in o según acuerdo
• Servicios adicionales: al momento de consumo o al check-out

Para Pasadías:

• Pago total anticipado o en la entrada
• Grupos pueden acordar condiciones especiales

Para Eventos:

• Anticipo: 30-70% según contrato
• Saldo final: antes o el día del evento

5.4 Qué Incluye la Tarifa Base

Hotel:

• Alojamiento según tipo de habitación
• Acceso a piscina cubierta exclusiva
• WiFi
• Estacionamiento

Pasadía:

• Acceso a todas las instalaciones recreativas
• Estacionamiento

No Incluido (pago adicional):

• Alimentación y bebidas
• Servicios de spa o tratamientos especiales
• Eventos privados
• Equipos de pesca
• Otros servicios no especificados

5.5 Impuestos

• Todas las tarifas incluyen IVA según legislación colombiana
• Pueden aplicar impuestos adicionales según normativa local
• Los impuestos se especificarán claramente en la factura

5.6 Cargos por Servicios Bancarios

• Los gastos bancarios por transferencias son responsabilidad del cliente
• Recargos por tarjetas de crédito según política bancaria
• Para pagos internacionales, aplicar comisiones adicionales

6. POLÍTICAS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT

6.1 Check-In (Entrada)

Horario:

• Hora estándar: 3:00 p.m.
• Check-in anticipado: sujeto a disponibilidad (puede generar cargo adicional)

Requisitos:

• Presentar documento de identidad válido (cédula, pasaporte)
• Confirmación de reserva (número de reserva o email)
• Comprobante de pago
• Firmar registro de huéspedes
• Proporcionar información de contacto de emergencia

Registro de Acompañantes:

• Todos los huéspedes deben registrarse
• Incluir menores de edad
• Máximo de personas según capacidad de habitación

6.2 Check-Out (Salida)

Horario:

• Hora límite: 12:00 p.m. (mediodía)
• Check-out tardío: sujeto a disponibilidad (puede generar cargo adicional)

Proceso:

• Devolver llaves/tarjetas de acceso
• Liquidar servicios adicionales consumidos
• Inspección de habitación (si aplica)
• Solicitar factura si es requerida

Penalidades por Salida Tardía:

• Hasta 2 horas de retraso: 25% de la tarifa diaria
• 2-4 horas: 50% de la tarifa diaria
• Más de 4 horas: 100% de una noche adicional

6.3 Depósito de Garantía

El Oasis puede solicitar un depósito de garantía:

• Monto: según tipo de reserva (usualmente $100,000 – $500,000 COP)
• Propósito: cubrir posibles daños o servicios adicionales
• Reembolso: al check-out, una vez verificada la habitación
• Plazo de reembolso: inmediato si es en efectivo, 5-15 días si es tarjeta

7. USO DE INSTALACIONES

7.1 Acceso a Áreas Comunes

• Piscinas, lagos, zonas de juegos disponibles según horarios establecidos
• Respetar señalización y normas de seguridad
• Seguir instrucciones del personal

7.2 Horarios de Servicios

Piscinas y Lagos:

• Horario general: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Piscina cubierta del hotel: hasta 10:00 p.m. (solo huéspedes)
• Pueden variar según temporada

Restaurantes:

• Desayuno: 7:00 a.m. – 10:00 a.m.
• Almuerzo: 12:00 p.m. – 3:00 p.m.
• Cena: 6:00 p.m. – 9:00 p.m.
• Horarios pueden variar; confirmar en recepción

Discoteca y Zonas de Eventos:

• Según programación y eventos privados
• Uso requiere autorización previa

7.3 Capacidad Máxima

• Habitaciones: según tipo contratado (2-6 personas)
• Espacios comunes: según aforo permitido
• Exceder capacidad puede resultar en cargos adicionales o negación de servicio

7.4 Normas de Convivencia

• Respetar horarios de silencio (10:00 p.m. – 7:00 a.m.)
• No realizar ruidos excesivos que molesten a otros huéspedes
• Comportamiento respetuoso con personal y otros visitantes
• Prohibido fumar en áreas cerradas y habitaciones
• No introducir alimentos a áreas de piscina

8. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL HUÉSPED

8.1 Uso Adecuado

El huésped se compromete a:

• Usar las instalaciones de manera responsable
• Cuidar muebles, equipos y accesorios
• No realizar modificaciones en habitaciones o instalaciones
• Reportar inmediatamente cualquier daño accidental

8.2 Conducta Apropiada

Está prohibido:

• Comportamiento violento, amenazante o irrespetuoso
• Lenguaje ofensivo o discriminatorio
• Acoso de cualquier tipo hacia personal u otros huéspedes
• Actividades ilegales dentro de las instalaciones
• Consumo de drogas ilícitas
• Consumo excesivo de alcohol que afecte la convivencia

8.3 Seguridad Personal

• Mantener objetos de valor en caja de seguridad (si disponible)
• Cerrar habitaciones con llave
• Supervisar a menores de edad en todo momento
• Reportar situaciones sospechosas al personal

8.4 Visitantes

• Los huéspedes pueden recibir visitantes en áreas comunes
• Visitantes no registrados no pueden acceder a habitaciones sin autorización
• Visitantes que utilicen instalaciones recreativas deben pagar tarifa de pasadía
• El Oasis se reserva el derecho de solicitar identificación a visitantes

8.5 Mascotas

• Política general: No se permiten mascotas
• Excepciones: Animales de servicio debidamente certificados
• Consultar previamente si requiere ingresar con animal de servicio

8.6 Objetos Olvidados

• El Oasis custodiará objetos olvidados por 30 días
• Después de este período, serán donados o desechados
• Gastos de envío de objetos olvidados corren por cuenta del huésped
• El Oasis no se responsabiliza por deterioro de artículos perecederos

9. PROHIBICIONES

Está estrictamente prohibido:

9.1 Actividades Ilegales

• Posesión, consumo o venta de sustancias ilegales
• Prostitución o explotación sexual
• Juegos de azar ilegales
• Cualquier actividad que viole leyes colombianas

9.2 Daños a la Propiedad

• Vandalismo o destrucción intencional
• Graffiti o marcas en paredes, muebles o instalaciones
• Sustraer toallas, sábanas, amenities u otros artículos
• Modificar cerraduras o sistemas de seguridad

9.3 Seguridad y Salud

• Introducir armas de fuego o armas blancas (salvo autoridades)
• Encender velas, inciensos o fogatas en áreas no autorizadas
• Manipular sistemas eléctricos o de gas
• Bloquear salidas de emergencia
• Nadar en estado de embriaguez
• Correr o realizar actividades peligrosas en áreas de piscina

9.4 Alteración del Orden

• Fiestas no autorizadas en habitaciones
• Música a alto volumen fuera de áreas designadas
• Aglomeraciones que obstruyan espacios comunes
• Ingreso de personas no autorizadas

9.5 Fraude y Engaño

• Proporcionar información falsa en el registro
• Usar tarjetas de crédito robadas o no autorizadas
• Suplantar identidad
• Realizar reservas fraudulentas

Consecuencias por Violación:

• Expulsión inmediata sin reembolso
• Cobro de daños y perjuicios
• Reporte a autoridades competentes
• Prohibición permanente de ingreso

10. RESPONSABILIDADES DE EL OASIS

10.1 Compromisos

El Oasis se compromete a:

• Proporcionar servicios conforme a estándares de calidad
• Mantener instalaciones en condiciones seguras e higiénicas
• Atender solicitudes y reclamos de manera oportuna
• Proteger datos personales según Política de Privacidad
• Cumplir con normativas hoteleras y turísticas vigentes

10.2 Mantenimiento y Mejoras

• Nos reservamos el derecho de realizar mantenimiento
• Se notificará con anticipación cuando sea posible
• Si afecta significativamente su estadía, ofreceremos alternativas o compensación

10.3 Modificación de Servicios

El Oasis puede:

• Modificar horarios de servicios con previo aviso
• Cerrar temporalmente instalaciones por mantenimiento o seguridad
• Cambiar menús y opciones gastronómicas
• Ajustar programación de eventos culturales

11. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

11.1 Objetos de Valor

• El Oasis no se responsabiliza por pérdida o robo de objetos dejados en habitaciones
• Use caja de seguridad para objetos de valor (si disponible)
• Reporte pérdidas inmediatamente a recepción

11.2 Vehículos

• El estacionamiento es cortesía sin cargo adicional
• El Oasis no se responsabiliza por daños, robos o pérdidas en vehículos
• El huésped es responsable de asegurar su vehículo

11.3 Accidentes y Lesiones

• El huésped participa en actividades recreativas bajo su propio riesgo
• El Oasis no se responsabiliza por accidentes causados por negligencia del huésped
• Se proporcionan medidas de seguridad, pero el huésped debe ejercer precaución
• En piscinas y lagos, los menores deben estar supervisados por adultos

11.4 Fuerza Mayor

El Oasis no será responsable por incumplimientos causados por:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas severas)
• Actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles
• Cortes de energía, agua u otros servicios públicos
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias
• Restricciones gubernamentales
• Incendios, explosiones u otros eventos fuera de nuestro control

En estos casos, aplicará nuestra Política de Circunstancias Atenuantes.

11.5 Terceros

• No somos responsables por servicios contratados con terceros (tours, transporte externo, etc.)
• Recomendaciones de servicios externos no constituyen garantía

11.6 Salud

• El Oasis no proporciona servicios médicos
• Los huéspedes son responsables de informar condiciones médicas relevantes
• En emergencias, facilitaremos contacto con servicios médicos
• Gastos médicos son responsabilidad del huésped

12. DAÑOS Y CARGOS ADICIONALES

12.1 Responsabilidad por Daños

El huésped será financieramente responsable por:

• Daños intencionales o negligentes a habitación, muebles o equipos
• Pérdida de llaves, tarjetas de acceso o control remoto
• Manchas permanentes en textiles
• Daños causados por fumar en áreas prohibidas
• Cualquier daño causado por el huésped o sus invitados

12.2 Evaluación de Daños

• Inspección se realiza al check-out
• Si el huésped ya salió, se notificará por email
• Se proporcionará detalle de daños y costos
• El huésped tendrá oportunidad de responder

12.3 Cargos

Ejemplos de cargos típicos:

• Toalla perdida: $30,000 COP
• Sábanas dañadas: $50,000 – $100,000 COP
• Daños en TV o muebles: Costo de reemplazo + 20% administrativo
• Llave perdida: $20,000 – $50,000 COP
• Limpieza especial por fumar en habitación: $100,000 COP
• Otros daños: Costo real de reparación o reemplazo

12.4 Proceso de Cobro

• Cargo a tarjeta de crédito si se proporcionó
• Cargo al depósito de garantía
• Factura enviada por email con plazo de pago (5 días hábiles)
• Impago puede resultar en acciones legales

13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS

13.1 Recopilación de Información

Al usar nuestros servicios, recopilamos:

• Datos de identificación y contacto
• Información de reserva y estadía
• Datos de pago (procesados de forma segura)
• Preferencias y solicitudes especiales
• Imágenes de cámaras de seguridad en áreas comunes

13.2 Uso de Datos

Utilizamos su información para:

• Procesar reservas y proporcionar servicios
• Comunicaciones sobre su estadía
• Mejora de servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Marketing (con su consentimiento)

13.3 Protección

• Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas
• Cifrado de datos sensibles
• Acceso restringido a información personal
• Capacitación de personal en confidencialidad

13.4 Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar información inexacta
• Solicitar eliminación de datos
• Oponerse al tratamiento de datos
• Revocar consentimiento para comunicaciones comerciales

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1 Derechos de El Oasis

Todo el contenido del sitio web y materiales de El Oasis están protegidos:

• Nombre comercial, logotipos y marcas registradas
• Fotografías e imágenes de las instalaciones
• Textos, diseños y contenido del sitio web
• Videos promocionales y materiales de marketing
• Software y aplicaciones

14.2 Restricciones

Queda prohibido sin autorización escrita:

• Reproducir, distribuir o modificar contenido
• Usar logotipos o marcas de El Oasis
• Publicar contenido de El Oasis en otros sitios
• Realizar ingeniería inversa de software
• Uso comercial de fotografías o videos

14.3 Contenido Generado por Usuarios

• Fotografías tomadas por huéspedes para uso personal: permitidas
• Publicación en redes sociales con etiquetas: bienvenida
• Uso comercial de imágenes del establecimiento: requiere autorización
• El Oasis puede usar testimonios y reseñas públicas con fines de marketing

14.4 Reclamaciones

Si cree que se ha infringido su propiedad intelectual, contacte a: reservas@eloasisvacacional.com

15. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

15.1 Remisión a Políticas Específicas

Las cancelaciones y reembolsos se rigen por:

• Política de Cancelación y Reservas (para cancelaciones estándar)
• Política de Circunstancias Atenuantes (para eventos imprevistos)

Consulte estos documentos para detalles completos.

15.2 Resumen General

Cancelación Anticipada (15+ días):

• Reembolso del 95% (5% gastos administrativos)

Cancelación Media (8-14 días):

• Reembolso del 70%

Cancelación Tardía (3-7 días):

• Reembolso del 50%

Última Hora (menos de 3 días):

• Sin reembolso; posible reprogramación

No Show:

• Pérdida total del anticipo

Temporada Alta:

• Políticas más restrictivas (ver Política de Cancelación)

15.3 Reembolsos por Incumplimiento de El Oasis

Si El Oasis no puede proporcionar los servicios contratados por razones imputables a nosotros:

• Reembolso total del monto pagado
• O reubicación en establecimiento de categoría similar o superior
• Más compensación por molestias si aplica

16. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

16.1 Quejas y Reclamos

Durante su Estadía:

• Reporte cualquier problema inmediatamente a recepción
• Trabajaremos para resolver la situación de inmediato
• Si no se resuelve, solicite hablar con el gerente

Después de su Estadía:

• Envíe queja detallada a: reservas@eloasisvacacional.com
• Asunto: «Queja – [Número de Reserva]»
• Incluya: fechas, descripción del problema, evidencias
• Responderemos en máximo 15 días hábiles

16.2 Proceso de Resolución

1. Recepción y registro de queja
2. Investigación interna
3. Contacto con el huésped para aclaraciones
4. Propuesta de solución
5. Implementación de acción correctiva

16.3 Mediación

Si no se alcanza una solución satisfactoria:

• Podemos recurrir a mediación a través de entidades de consumo
• Defensoría del Consumidor
• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

16.4 Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley Aplicable:

• Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia
• Código Civil, Código de Comercio
• Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
• Normativa hotelera y turística vigente

Jurisdicción:

• Tribunales competentes de Pradera, Valle del Cauca, Colombia
• O del domicilio del consumidor según Estatuto del Consumidor

16.5 Arbitraje

Las partes pueden acordar someter controversias a arbitraje en:

• Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Cali
• Según reglamento del centro
• Laudo arbitral será definitivo y vinculante

17. COMUNICACIONES

17.1 Notificaciones Oficiales

Las comunicaciones oficiales se enviarán a:

• Email proporcionado en la reserva
• Dirección de correspondencia registrada
• WhatsApp (para comunicaciones no oficiales)

17.2 Comunicaciones de Marketing

Con su consentimiento, podemos enviar:

• Ofertas y promociones especiales
• Newsletters con novedades
• Invitaciones a eventos
• Encuestas de satisfacción

Puede darse de baja en cualquier momento:

• Click en «cancelar suscripción» en emails
• Solicitud a reservas@eloasisvacacional.com
• Ajustes en su perfil de usuario (si aplica)

17.3 Idioma

• Estos T&C están en español
• Es el idioma oficial para todas las comunicaciones
• Traducciones a otros idiomas son solo de referencia

18. EVENTOS ESPECIALES Y GRUPOS

18.1 Reservas de Grupos

Grupos de 5+ habitaciones o 20+ personas para pasadía:

• Requieren contrato específico
• Condiciones especiales de pago y cancelación
• Contacto directo con equipo de ventas

18.2 Eventos Corporativos y Sociales

• Cotización personalizada según requerimientos
• Contrato de evento independiente
• Anticipo generalmente del 50-70%
• Condiciones específicas se detallan en contrato de evento

18.3 Coordinador de Grupo

• Grupos deben designar un coordinador responsable
• Punto de contacto con El Oasis
• Responsable de comunicar normas al grupo
• Gestiona pagos y consultas

19. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN Y PROMOCIONES

19.1 Programa de Lealtad

El Oasis puede ofrecer programas de fidelización:

• Acumulación de puntos por estadías
• Descuentos para clientes recurrentes
• Beneficios exclusivos para miembros
• Términos específicos se publicarán por separado

19.2 Promociones Especiales

• Sujetas a términos y condiciones específicos
• Disponibilidad limitada
• No acumulables con otras ofertas salvo indicación contraria
• El Oasis se reserva derecho de modificar o cancelar promociones

19.3 Códigos Promocionales

• Uso personal e intransferible
• Una vez por reserva salvo indicación contraria
• No canjeables por dinero
• Válidos solo durante período especificado
• Sujetos a términos específicos de cada promoción

20. ACCESIBILIDAD

20.1 Compromiso con la Inclusión

El Oasis se esfuerza por proporcionar acceso a personas con discapacidades:

• Rampas de acceso en áreas principales
• Estacionamiento preferencial
• Personal capacitado para asistencia
• Solicitudes especiales con anticipación

20.2 Asistencia Requerida

Si requiere asistencia especial:

• Notifique al momento de la reserva
• Especifique necesidades particulares
• Haremos nuestro mejor esfuerzo por acomodar solicitudes
• Algunas áreas pueden tener limitaciones de acceso por geografía del terreno

20.3 Animales de Servicio

• Permitidos según certificación oficial
• Sin cargo adicional
• Deben estar identificados y bajo control
• Notificar previamente a la reserva

21. SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD AMBIENTAL

21.1 Compromiso Ambiental

El Oasis se compromete con prácticas sostenibles:

• Uso eficiente de recursos naturales
• Gestión responsable de residuos
• Conservación de biodiversidad local
• Educación ambiental

21.2 Colaboración del Huésped

Solicitamos su colaboración para:

• Hacer uso racional del agua y energía
• Utilizar contenedores de reciclaje
• Respetar flora y fauna local
• Reutilizar toallas cuando sea posible
• No alimentar animales silvestres

22. SALUD Y SEGURIDAD

22.1 Medidas de Seguridad

El Oasis implementa:

• Personal de seguridad 24/7
• Cámaras de vigilancia en áreas comunes
• Protocolos de emergencia
• Señalización de seguridad
• Equipos de primeros auxilios

22.2 Emergencias

En caso de emergencia:

• Contacte inmediatamente a recepción (ext. 0)
• Siga instrucciones del personal
• Conozca rutas de evacuación (mapa en habitación)
• Puntos de encuentro señalizados

22.3 Normas Sanitarias

El Oasis cumple con:

• Protocolos de limpieza y desinfección
• Normativa sanitaria vigente
• Manipulación segura de alimentos
• Control de plagas
• Estándares de calidad del agua

22.4 Pandemias y Emergencias Sanitarias

En caso de emergencia sanitaria:

• Seguiremos protocolos gubernamentales
• Implementaremos medidas adicionales según autoridades
• Comunicaremos cambios en servicios
• Puede aplicar Política de Circunstancias Atenuantes

23. TESTIMONIOS Y RESEÑAS

23.1 Publicación de Opiniones

Los huéspedes pueden:

• Dejar reseñas en nuestro sitio web
• Publicar opiniones en plataformas de terceros
• Compartir experiencias en redes sociales

23.2 Contenido Apropiado

Reseñas deben:

• Ser honestas y basadas en experiencias reales
• Respetar a personal y otros huéspedes
• Evitar lenguaje ofensivo o discriminatorio
• No contener información falsa o engañosa

23.3 Uso de Testimonios

El Oasis puede:

• Usar reseñas públicas con fines de marketing
• Publicar testimonios en sitio web y materiales promocionales
• Responder públicamente a reseñas
• Solicitar permiso para usar nombre completo/foto

23.4 Reseñas Falsas

Nos reservamos el derecho de:

• Reportar reseñas falsas o difamatorias
• Tomar acciones legales si es necesario
• Solicitar remoción de contenido fraudulento

24. MENORES DE EDAD

24.1 Supervisión

• Menores deben estar acompañados por adulto responsable
• Padres/tutores son responsables de conducta y seguridad de menores
• Supervisión especialmente requerida en áreas acuáticas

24.2 Tarifas

• Menores de 12 años: gratis si comparten habitación con adultos (máx. 2 por habitación)
• Mayores de 12 años: tarifa de adulto
• Servicios adicionales: según tarifa estándar

24.3 Actividades

• Algunas actividades pueden tener restricciones de edad
• Personal verificará edad para ciertas instalaciones
• Programación especial para niños según temporada

24.4 Grupos de Menores

• Grupos escolares o juveniles requieren autorización previa
• Deben estar acompañados por adultos responsables (ratio 1:10)
• Carta de autorización de padres requerida
• Seguro de grupo recomendado

25. EVENTOS DE FUERZA MAYOR

25.1 Definición

Fuerza Mayor incluye eventos imprevistos e irresistibles:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
• Pandemias y emergencias de salud pública
• Actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles
• Cortes masivos de servicios públicos
• Restricciones gubernamentales obligatorias
• Incendios, explosiones no causados por negligencia
• Cualquier otro evento fuera de control razonable

25.2 Consecuencias

En caso de Fuerza Mayor:

• El Oasis puede suspender servicios temporalmente
• No se considerará incumplimiento contractual
• Se informará a huéspedes afectados lo antes posible
• Se ofrecerán alternativas cuando sea posible
• Aplica Política de Circunstancias Atenuantes

25.3 Obligaciones Suspendidas

Durante Fuerza Mayor:

• Obligaciones de ambas partes quedan suspendidas
• Se reanudan una vez cese el evento
• El Oasis no será responsable por pérdidas o daños resultantes

26. CESIÓN Y TRANSFERENCIA

26.1 Transferencia de Reserva

• Reservas son personales e intransferibles sin autorización
• Cambio de titular permitido hasta 48 horas antes de check-in
• Sin costo si se notifica con anticipación
• Nuevo titular debe cumplir todos los requisitos

26.2 Cesión de Derechos

• El huésped no puede ceder estos T&C sin consentimiento escrito
• El Oasis puede ceder o transferir sus derechos a terceros
• En caso de venta o fusión, estos T&C seguirán vigentes

27. SEPARABILIDAD

Si cualquier disposición de estos T&C es declarada inválida o inaplicable:

• Las demás disposiciones permanecen en pleno vigor
• La disposición inválida se interpretará de manera que refleje la intención original
• No afecta la validez del resto del acuerdo

28. RENUNCIA

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos T&C:

• No constituye renuncia a dicho derecho
• No impide ejercicio futuro de ese derecho
• No afecta otros derechos de El Oasis

29. ACUERDO COMPLETO

Estos T&C, junto con:

• Política de Privacidad
• Política de Cancelación
• Política de Circunstancias Atenuantes
• Contratos específicos de eventos (si aplica)

Constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos previos, orales o escritos.

30. IDIOMA Y TRADUCCIÓN

• Estos T&C están originalmente en español
• En caso de conflicto entre versiones traducidas, prevalece la versión en español
• Todas las comunicaciones legales serán en español

31. ENCABEZADOS

Los encabezados de secciones son solo para referencia y no afectan la interpretación de estos T&C.

32. CONTACTO Y CONSULTAS

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones:

Email: reservas@eloasisvacacional.com
WhatsApp/Teléfono: +57 311 262 9999
Sitio Web: www.eloasisvacacional.com
Dirección: El Oasis Centro Vacacional, Pradera, Valle del Cauca, Colombia

Horario de atención: Lunes a Domingo: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

33. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

33.1 Derecho de Modificación

El Oasis se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento para:

• Reflejar cambios en la legislación
• Incorporar nuevos servicios
• Mejorar claridad y comprensión
• Actualizar políticas operativas

33.2 Notificación

Cambios significativos serán notificados mediante:

• Publicación en sitio web con fecha de actualización
• Email a clientes con reservas activas
• Aviso en recepción

33.3 Vigencia

• Nuevos T&C aplican a reservas realizadas después de la publicación
• Reservas existentes se rigen por T&C vigentes al momento de reserva
• Salvo cambios legales obligatorios que aplican inmediatamente

34. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO FINAL

Al realizar una reserva o utilizar los servicios de El Oasis Centro Vacacional, usted declara y garantiza que:

✓ Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad
✓ Acepta estar legalmente obligado por estos términos
✓ Ha leído la Política de Privacidad y Política de Cancelación
✓ Tiene capacidad legal para celebrar este acuerdo
✓ Toda la información proporcionada es verdadera y precisa
✓ Cumplirá con todas las normas y políticas de El Oasis
✓ Es responsable de informar estos términos a todos los huéspedes bajo su reserva

35. INFORMACIÓN ADICIONAL

35.1 Licencias y Permisos

El Oasis Centro Vacacional opera bajo:

• Registro Nacional de Turismo (RNT)
• Licencias municipales vigentes
• Permisos sanitarios y ambientales
• Certificaciones de seguridad

35.2 Afiliaciones

El Oasis puede estar afiliado a:

• Asociaciones de hotelería y turismo
• Programas de promoción turística regional
• Redes de establecimientos sostenibles

35.3 Reconocimientos

Consulte nuestro sitio web para:

• Premios y certificaciones
• Calificaciones de huéspedes
• Reconocimientos de calidad
• Acreditaciones especiales

FECHA DE VIGENCIA

Estos Términos y Condiciones entran en vigor el 10 de Diciembre de 2025 y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o reemplazados.

Última actualización: Diciembre 10, 2025
Versión: 1.0